STRATEGI RESPON KOMUNIKASI PEMERINTAH TERHADAP KRITIK IMPLEMENTASI PROGRAM MAKAN BERGIZI GRATIS
DOI:
https://doi.org/10.55122/kom57.v7i2.2369Keywords:
Komunikasi Kebijakan, Strategi Respon Pemerintah, Kritik Publik, Makan Bergizi Gratis, Image Repair TheoryAbstract
Program Makan Bergizi Gratis (MBG) sebagai kebijakan prioritas pemerintah menghadapi berbagai kritik publik selama proses implementasinya. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi respons komunikasi pemerintah dalam merespons kritik terhadap implementasi program tersebut dan menjelaskan pola keterkaitan antara karakter kritik dengan kecenderungan strategi respons yang digunakan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis isi kualitatif deduktif berdasarkan Image Repair Theory. Data bersumber dari pemberitaan Kompas.com dan CNN Indonesia pada periode Januari-Juni 2026, dengan unit analisis berupa unit respons pemerintah yang diekstraksi dari korpus 132 artikel yang lolos proses screening dan deduplikasi. Hasil penelitian menunjukkan 102 unit respons pemerintah yang dapat dikode menggunakan kategori Image Repair Theory, dengan tindakan korektif (corrective action) sebagai kecenderungan utama dalam merespons persoalan implementatif seperti keamanan pangan, tata kelola, dan anggaran. Penyangkalan (denial) lebih banyak digunakan ketika kritik berbentuk tuduhan terhadap klaim tertentu, sedangkan strategi pengurangan persepsi negatif (reducing offensiveness) digunakan untuk mempertahankan manfaat program. Strategi permohonan maaf (mortification) dan penghindaran tanggung jawab (evasion of responsibility) relatif terbatas penggunaannya. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi respons komunikasi pemerintah tidak bersifat seragam, melainkan menunjukkan kecenderungan yang berbeda mengikuti karakter kritik yang dihadapi, sekaligus memperluas penerapan Image Repair Theory pada konteks implementasi kebijakan publik yang menghadapi kritik berulang dan multidimensional.
References
Almarshoodi, T. S. K. B., Ghani, A. B. A., & Siam, M. R. A. (2021). Crisis Management, and Charismatic Leadership Communication as Antecedents to the Organizational Reputation. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(3), 2948–2958. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i3.1326
Amalia, A. M. C., & Putri, G. S. (2021). The Surabaya City Government’s Crisis Communication Strategy Through “Bangga Surabaya” Media. Diakom : Jurnal Media Dan Komunikasi, 4(1), 64–76. https://doi.org/10.17933/diakom.v4i1.182
Annisa, F. (2018). State Position Among of the Information Technology Paradigm: Review of the Media Literacy Movement by Diy Kpid and BTKP Diy. Informasi. https://doi.org/10.21831/informasi.v48i2.15873
Aribah, G., & Anshari, D. (2021). Bagaimana Media Memberitakan Pandemi: Analisis Isi Berita Mengenai COVID-19 Di detik.com Dan kompas.com. Perilaku Dan Promosi Kesehatan Indonesian Journal of Health Promotion and Behavior. https://doi.org/10.47034/ppk.v3i1.4441
Benoit, W. L. (1997). Image repair discourse and crisis communication. Public Relations Review, 23(2), 177–186. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(97)90023-0
Benoit, W. L. (2015). Accounts, Excuses, and Apologies: Image Repair Theory and Research (2nd ed.). State University of New York Press.
Choi, J., Robinson, S. E., Ruddle, T. B., & Fister, A. (2025). Restoring Public Trust After a Data Breach Crisis: Reputational Response Strategies for Government, For‐Profit, and Nonprofit Organizations. Risk Hazards & Crisis in Public Policy. https://doi.org/10.1002/rhc3.70026
Dejene, B. (2022). Samsung’s Crisis Communication Response: Ineffective Response Strategies Across Traditional and Social Media Platforms. https://doi.org/10.32920/ryerson.14643882
Destrity, N. A. (2018). Petisi Online Sebagai Media Advokasi Alternatif Dalam Upstream Social Marketing. Jurnal Komunikasi Global. https://doi.org/10.24815/jkg.v7i2.11833
Hasibuan, N. E.-K., Sidabalok, U. F., Afandi, R., & Manurung, M. (2024). Pengaruh Media Sosial Terhadap Elektabilitas Bakal Calon Presiden Dan Wakil Presiden. Jurnal Terapung Ilmu - Ilmu Sosial. https://doi.org/10.31602/jt.v6i1.13323
Jamal, J., & Bakar, H. A. (2017). Revisiting Organizational Credibility and Organizational Reputation – A Situational Crisis Communication Approach. SHS Web of Conferences. https://doi.org/10.1051/shsconf/20173300083
Mayring, P. (2000). Qualitative Content Analysis. http://www.zuma-mannheim.de/research/en/methods/textanalysis/
Mayring, P. (2014). Qualitative Content Analysis Theoretical Foundation, Basic Procedures and Software Solution. SSOAR. www.beltz.de
Morehouse, J., & Boatwright, B. (2023). Factionalism and Schisms: Analyzing Network Structure and Characteristics of Online Opinion Leaders in an International Religious Crisis. Journal of Contingencies and Crisis Management. https://doi.org/10.1111/1468-5973.12512
Najih, A. (2020). Komunikasi Selama Pandemi Covid-19: Belajar Dari Kegagalan Komunikasi Risiko Kesehatan Yang Efektif. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (Jisip). https://doi.org/10.33366/jisip.v9i2.2225
Noer, L. R., Handiwibowo, G. A., Prihananto, P., Made, N. G., & Ninglasari, S. Y. (2024). Komunikasi Pemasaran Bidang Keahlian Inovasi Layanan Dan Kebijakan Publik (Program Studi Magister Inovasi Sistem Dan Teknologi-Its Surabaya). Jurpikat (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat). https://doi.org/10.37339/jurpikat.v5i1.1509
Obembe, D., Kolade, O., Obembe, F., Owoseni, A., & Mafimisebi, O. P. (2021). Covid-19 and the Tourism Industry: An Early Stage Sentiment Analysis of the Impact of Social Media and Stakeholder Communication. International Journal of Information Management Data Insights. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2021.100040
Oktariani, R., & Wuryanta, A. E. W. (2020). Komunikasi Pemerintah Melalui Media Center Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19 Kepada Publik. Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 113–123. https://doi.org/10.33021/exp.v3i2.1196
Rahmah, F. Al, Hafiar, H., & Budiana, H. R. (2022). Pengelolaan Aktivitas Media Sosial Instagram @Cimahikota Oleh Pemerintah Kota Cimahi. Jurnal Komunikasi Nusantara. https://doi.org/10.33366/jkn.v4i1.145
Ramadani, T. (2019). The Implementation of Public Communication Management Policy at Ministry of Energy and Mineral Resources. Jurnal Borneo Administrator. https://doi.org/10.24258/jba.v15i1.369
Robin, P., & Priscila, G. (2021). Konstruksi Kuasa Presiden Jokowi Dalam Pidato “Indonesia Darurat Corona.” Jurnal Ilmiah Media Public Relations Dan Komunikasi (Impresi). https://doi.org/10.20961/impresi.v1i2.43721
Saleh, R., & Thalib, A. A. (2021). Penelitian Komunikasi Krisis Di Awal Pandemi Covid-19 Di Indonesia: Sebuah Studi Literatur. Jurnal Komunikasi. https://doi.org/10.47354/jku.v14i2.351
Toha, M. T., Anoh, E., & Iswadi, I. (2023). Strategi Public Relations Dalam Menangani Pemberitaan Negatif Di Media Massa Atas Pengoperasian Teknologi Pionir Indonesia. Technomedia Journal. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i2.2088
Yanuar, D., Saleh, R., & Pratama, D. (2020). Reputasi Korporat: Upaya Pt Ima Montaz Sejahtera (IMS) Dalam Memelihara Stabilitas Perusahaan. Jurnal Komunikasi Profesional. https://doi.org/10.25139/jkp.v4i1.2372
Yodiansyah, H. (2017). Komunikasi Politik Media Surat Kabar Dalam Studi Pesan Realitas Politik Pada Media Cetak Riau Pos Dan Tribun Pekanbaru. Jurnal Kajian Komunikasi. https://doi.org/10.24198/jkk.v5i1.8889
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Olivia Saputri Gulo, Syakira Amalia Ramadhani, Ririn Jamiah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
